何瑾：在万科物业的每一天都是新的
文 | 肖黎
图 | 何瑾
编辑 | 王然
最大挑战
2001年初夏的一天 ，深圳天景花园小区，时任项目经理的何瑾给业主李明写了封承诺书：承诺业主缴纳的1万余元资金将全部用于外墙的维修翻新，工程结束后及时向业主公示工程结算单和验收报告。
这封承诺书的背后，是李明与物业公司10年未解的心结。
1991年，李明在自家阳台养鸡，引发业主投诉，于是物业公司出面调解，要求李明写了一份承诺书，保证以后不再在阳台养鸡。10年后李明要求的这份承诺书，是想要挣回此前丢掉的面子。
这是何瑾在天景花园外墙翻新改造项目工作中的一个缩影。当时的天景花园小区外墙漏水情况严重，想要彻底改变，只能将外墙全部砸掉重做防水，而这笔钱，需要业主自筹。
194户业主，户均1万元的自筹资金，26岁的何瑾带着项目上的出纳、保洁、安全员，挨家挨户游说，终于缴齐费用，保质保量地完成施工。
这是职业生涯中最大的一次挑战，何瑾回忆到，当时年纪尚轻刚走上管理岗位，公司给予这么大的信任，她得担起责任。
八次转型
在万科物业，年轻人不缺成长的机会。从1999年入职至今，何瑾服务万科物业20年里，每一天对她来说都是崭新的。她分别在8个部门（项目）任过职，做过品质管理、物业管理，管家专家，人力资源，数字物业，如今运营着面向10万余用户的平台“助英台”和“RM”。青涩已经褪去，她逐渐成长为住宅物业管理的专业人士。
每一次转换跑道，何瑾都要求自己归零，保持持续的“学习力”。她对在万睿科技做HR时的一次招聘经历，仍然记忆犹新。
万睿科技是万科物业的控股公司，业务聚焦于“建筑智能化”和“智能物联”。在一个关键岗位招聘时，何瑾面试了三四十个人，才确定合适人选。她回忆到，当时建筑智能化工程业务面临着管理升级迭代，需要去市场上找什么样的人，她自己也很模糊。
于是在招聘时，不断跟面试者深聊，挖掘他们的行业信息，了解他们的技术专长，直到面试第二十个候选者时，她对自己要招的人，才有了精准的定位。最后，这位跨界的精英带来了一套工业化生产作业管理的方法，主导了万睿施工员薪资按计件模式实施，并进行了专业化分工。
从前，一个施工员需要从事多道工序，如果对某道工序不熟，将浪费大量时间，且工序质量不可控。专业化分工后，“专人专工”成为了可能，施工员可以在熟悉的工序上深入钻研，将工序效率与质量打磨到极致，成为施工行业中的“匠人”。
对于万睿的施工员来说，计件模式打破了薪资限制，专业化分工为高质量、高效率的“匠人”的诞生提供了条件，在这种大环境下，个人的努力将发挥极大作用，每一分付出都会得到相应的回报。
依然年轻
从传统的物业管理岗位转型做数字化物业产品运营，是何瑾面临的新挑战。团队里的同事，最小的比她年轻10岁以上，很多互联网专业术语她以前从未接触，她说自己常常挂在嘴边的口头禅是：”不好意思，我没听懂”。
对物业管理业务逻辑的自信，让她坚定，数字化转型工作的落地必须稳打稳扎。这意味着，运营听不懂的产品，也许会存在逻辑上的问题，需要更严谨细致地打磨。对产品品质的严格把控，已成为她多年的职业自律。
谈起万科物业的发展历程，她深有感触地说，10年前，她的全部工作是围绕服务好万科地产的业主做物业管理；10年后，她发现物业管理的做法可以有这么多，科技创新、数字化进程、高端人才的引进改变了万科物业的格局，也带来了前所未有的发展。
何瑾仍然记得接到万科物业HR电话的那个夜晚，她一个人揣着资料到公司报到，办公楼里灯火通明，她感受到朝气蓬勃的生命力。20 年过去了，万科物业依然生机勃发。
（应受访对象要求，文中李明为化名）